導入事例

平均年齢50代、管理職1人あたりの部下が多い組織でも、最初からしっかり使えた

コールセンター運営部門（社名・部署名は非公開）コールセンター運営約250名（管理職約40名・メンバー約120名）

掲載内容は取材当時のものです。

困っていたこと

推進者インタビュー

ご担当者人事・推進担当

困っていたこと: 1on1の実施状況が可視化されていなかった。今年度の人材戦略テーマとしてエンゲージメント向上を掲げ、その一環で1on1の可視化を進めていた。
選んだ理由: 実施状況と中身を管理職の負担を増やさずに可視化できること、部下の多い管理職でも記録が自動で残ること、研修とセットで始められることを評価した。
使い方: 1on1の記録を内容の備忘録として使う。AIメンターを次回の会話の参考にする。マンスリーレポートで自身の特性や改善点を把握する。
変わったこと: 部下の多い管理職からは、内容を忘れなくなった、AIメンターが次回の参考になるとの声。年齢層の高いメンバーを持つ管理職からも、使い始めてすぐに馴染んだとの声。共通して、発話構成やオープン質問率を次回の会話で意識するようになり、マンスリーレポートで特性と改善点がわかるとの声。

利用者インタビュー（管理職）

管理職（複数名）コールセンターの管理職

「1on1を実施しても内容を忘れてしまうことがあり、備忘録にもなる」

「発話構成や、オープン質問率などわかりやすく、次回会話の際に意識するようになる」

「マンスリーレポートなどで、自身の特性や改善点がわかり対策を考えられる」

「思った以上にいろいろなことができて役に立つ」

自社でも同じ変化が起きそうか、相談してみませんか。